Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En ATELIER, nos esforzamos por ofrecer accesorios para mesa y bar cuidadosamente diseñados y de la más alta calidad. Si tu experiencia no ha sido la esperada, te asistiremos para solucionarlo de forma ágil bajo la normativa legal colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Devoluciones en Compras Online)

Al comprar en nuestra tienda virtual, cuentas con el Derecho de Retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puedes solicitar la devolución total de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Condiciones obligatorias:

• El producto debe devolverse totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
• Deberás presentar la factura o comprobante de compra.
• Los costos de envío y transporte asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.

Una vez inspeccionado y validado el estado del producto, realizaremos el reembolso total de tu dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

2. Politica General de Cambios (30 Días)

Si deseas cambiar tu producto por otra referencia o diseño, puedes solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Requisitos para el cambio:

• El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• No debe presentar daños ocasionados por caídas, mal uso o manipulación incorrecta.
• El valor asignado para el cambio corresponderá al precio pagado al momento de la compra.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío

Si tu pedido llega con daños causados durante el transporte, piezas faltantes o un artículo equivocado, infórmanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para gestionar la reposición inmediata, envía a nuestro correo:

1. Número de pedido.
2. Fotografías o video del producto afectado y del empaque/caja recibido.
3. Breve descripción del inconveniente.
4. En estos casos, ATELIER asumirá el 100% de los costos de envío para la recogida y reenvío del producto en perfecto estado.

4. Productos Excluidos

Por razones de higiene, personalización y normatividad legal, no aplican cambios ni devoluciones para:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
• Artículos adquiridos en ventas finales de liquidación o remate (salvo por garantía legal de fábrica).
• Productos con señales de uso, desgastes o almacenamiento inadecuado.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

5. Reembolsos

Cuando aplique la devolución de dinero (por retracto, garantía o indisponibilidad de stock):

• El desembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular.
• Los tiempos de acreditación suelen tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la franquicia bancaria o la pasarela de pagos.

6. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y calidad, de acuerdo con el régimen legal colombiano.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso continuo.
• Golpes, rajaduras, caídas o manipulación inadecuada del material (vidrio, cerámica, madera, metales).
• Daños causados por productos químicos o lavado inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros.

Contacto y Servicio al Cliente

Para radicar una solicitud de cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros a traves de nuestro formulario de contacto o nuestro correo:

• Formulario de contacto: https://ateliermesaybar.com/pages/contact
• Correo Electronico: bogodesing@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.