Creemos que los objetos que elegimos para nuestros espacios deben inspirar confianza desde el primer momento. Por ello, si tu pedido no es exactamente lo que esperabas, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con nuestras políticas. Nuestro compromiso es brindarte una atención cercana, clara y eficiente, acompañándote en cada etapa del proceso. En ATELIER, buscamos que cada experiencia sea tan cuidada como las piezas que seleccionamos para acompañar momentos que merecen ser recordados.

Devoluciones

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En ATELIER, nos esforzamos por ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y de la más alta calidad. Si tu experiencia no ha sido la esperada, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • Conservar su empaque original.
  • Mantener etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
  • No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Productos Dañados o con Defectos

Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o presenta defectos de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, solicitaremos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque recibido.
  • Descripción del inconveniente.

Tras la validación, gestionaremos el cambio o reemplazo correspondiente sin costo adicional.

Productos Excluidos

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos en promoción o liquidación.
  • Artículos que presenten señales de uso.
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños ocasionados por caídas, golpes o accidentes.
  • Uso inadecuado del producto.
  • Modificaciones realizadas por terceros.

Contacto

Si necesitas asistencia con un cambio, devolución o garantía, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Correo electrónico: bogodesing@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.