Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional a través de nuestro aliado logístico Deprisa, garantizando una entrega segura y confiable en la mayoría de ciudades y municipios del país.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para realizar el seguimiento de la entrega.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo con la legislación vigente. Si presentas algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los plazos establecidos en nuestra política, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y conserve su empaque original.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en nuestra plataforma, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias y otros medios habilitados por nuestro proveedor de pagos.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Nos esforzamos por representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a la iluminación, configuración de pantalla o naturaleza artesanal de algunos artículos.

¿Cómo debo cuidar mis accesorios para vino?

Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas de cada producto. En general, el lavado manual y el almacenamiento adecuado ayudarán a preservar su apariencia y funcionalidad por más tiempo.

¿Puedo enviar un producto como regalo?

Por supuesto. Nuestros productos son ideales para ocasiones especiales. Si deseas enviar un regalo, puedes indicarlo durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo contactar al equipo de ATELIER?

Puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto, correo electrónico o nuestros canales de atención. Estaremos encantados de ayudarte y responder cualquier inquietud.

¿Qué hace diferente a ATELIER?

ATELIER nace de la unión entre diseño, artesanía y hospitalidad. Seleccionamos piezas que combinan funcionalidad y estética para transformar momentos cotidianos en experiencias memorables alrededor de una buena conversación y una copa de vino.